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Usuario no encontrado diciembre 12 de 2016
Te invitamos a consultar el informe estadístico de
PQRSDA, en él encontrarás la gestión del fondo en relación con el servicio de atención a las peticiones (incluye solicitudes de información), quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, presentadas en el mes de Marzo.
En el mes de Marzo de 2016 se recibieron 178 PQRSDA. Del total, el 76% correspondió a solicitudes de información, el 20% a derechos de petición, el 4% a quejas otras entidades y el 0.6% a consultas.
El medio más utilizado por los ciudadanos fue el conmutador (62) con un 35%, seguido de carta (50) con un 28%, correo electrónico (32) con un 18%, atención personalizada (25) con un 14%, y chat (9) con un 5% del total.
El tiempo de respuesta de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias recibidas por correo electrónico y carta, fue de cuatro días hábiles.
Conoce nuestro informe: