Conozca los canales habilitados para la atención y servicios a la ciudadanía
Dirección
Carrera 7 35-40 Bogotá - Colombia
Código postal
110311
Atención telefónica
+57 (601) 4321370
Línea gratuita nacional
018000 411357
Línea anticorrupción
+57 (601) 4321370 Opción 4 / (601) 4321371
Correo institucional
Horarios de atención al público
Días hábiles de lunes a viernes de 8:30 A.M. a 5:30 P.M
Política de Tratamiento de Datos Personales
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* Para la atención presencial no es necesario agendar cita previa, puede acercarse a las instalaciones de Fogafín en el horario de atención al público señalado.
Protocolo de atención al ciudadano y Carta de trato digno
Conozca los lineamientos que orientan la atención que Fogafín brinda a la ciudadanía. Estos documentos establecen los principios, compromisos y procedimientos para garantizar un servicio respetuoso, transparente y oportuno, así como los derechos de los ciudadanos al interactuar con la entidad y los estándares que guían la gestión de sus solicitudes y consultas.
Costo reproducción de documentos
En cumplimiento de la Resolución 001 de 2017 (Art. 21 Decreto 103 de 2015 y Art. 29 Ley 1755 de 2015), el Fondo le informa que, en caso de requerir copias de la documentación que reposa en esta entidad, los costos que operan son los siguientes*:
- Valor unitario de fotocopias: $400
- Valor de cada página impresa: $500
- Valor unitario CD: $3.000
El cobro operará cuando la cantidad de fotocopias o impresiones supere las cinco (5) hojas y, en caso de información en medio magnético se cobrará el valor del CD utilizado. (SOA 2259 de 2015)
* Precios vigentes para el año 2026
Notificaciones por aviso
En esta sección se publicarán las notificaciones por aviso de conformidad con lo establecido en el artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, que señala lo siguiente:
“Cuando se desconozca la información sobre el destinatario, el aviso, con copia íntegra del acto administrativo, se publicará en la página electrónica y en todo caso en un lugar de acceso al público de la respectiva entidad por el término de cinco (5) días, con la advertencia de que la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al retiro del aviso”.
La información publicada por este canal, también se encontrará disponible en la cartelera del primer piso de esta entidad, durante el plazo establecido en el artículo mencionado.
Atención PQSD anónimas y sin dirección
Caracterización y satisfacción de usuarios
La caracterización de los funcionarios de Fogafín permite conocer de manera integral el perfil del talento humano que conforma la entidad. Este ejercicio recoge información sobre formación académica, experiencia, género y distribución del personal, con el fin de identificar fortalezas y oportunidades de mejora en la gestión institucional.
Su publicación refleja el compromiso de Fogafín con la planeación estratégica, la transparencia y la rendición de cuentas, y constituye una herramienta clave para garantizar que la entidad cuente con el recurso humano idóneo para el cumplimiento de su misión de proteger la confianza en el sistema financiero colombiano.
En Fogafín, la satisfacción de los usuarios no solo es una prioridad, sino un reflejo del compromiso con la transparencia y la eficiencia con nuestros usuarios. Escuchar y comprender las necesidades de nuestros grupos de interés nos permite mejorar continuamente, fortalecer la confianza pública y ofrecer servicios cada vez más cercanos y efectivos.
Lo invitamos a conocer los resultados de la evaluación de satisfacción de nuestros servicios:
Estrategia de servicio y medición de la experiencia ciudadana
Conozca la estrategia mediante la cual Fogafín fortalece la calidad de la atención y la relación con la ciudadanía. Este documento hace parte del Plan de Transparencia y Ética Pública (PTEP).
Consulte los informes y herramientas implementadas por Fogafín para medir y evaluar la experiencia de los ciudadanos en la atención y los espacios de participación.
